Rozproszenie
Jedna sprawa w kilku kanałach.
CLEVER FUTURE COMPANY
Jak uporządkować informacje, decyzje i terminy w jednym procesie.
Pokazuję tu trzy funkcjonalne prototypy. Nie są gotowymi produktami; służą do sprawdzenia sposobu pracy na rzeczywistych procesach firm.
PROBLEM
Firma rzadko traci czas na jedną trudną czynność.
Strata powstaje między wiadomością, załącznikiem, arkuszem, decyzją, terminem i kolejną osobą.
Niepełna decyzja
Cena bez kosztu braków i ryzyka.
Brak reakcji
Termin zależy od pamięci pracownika.
RDZEŃ
Sprawa 360
Łączy edytowalne źródła, ustala fakty, pokazuje sprzeczności i pochodzenie danych, tworzy zadania oraz projekt wiadomości do zatwierdzenia.
MODUŁ DECYZJI
Porównaj
Porządkuje wymagania i oferty. Liczy koszt całkowity, brakujący zakres, wymagania obowiązkowe, ryzyko oraz stabilność rankingu.
MODUŁ KONTROLI
Pilnuj
Ocenia terminy, osoby odpowiedzialne, brak aktywności, zgody, spory i wstrzymania. Przygotowuje reakcję, a gdy warunki jej nie pozwalają, zatrzymuje ją do decyzji człowieka.
CO DOKŁADNIE OGLĄDASZ
Funkcjonalny prototyp jest etapem przed pilotem.
Jest
Interfejs, reguły, edytowalne dane, wynik, dowody i eksport.
Nie jest
Integracją, systemem wieloużytkownikowym, SLA ani autonomicznym agentem.
Pilot wymaga
Danych klienta, uprawnień, monitoringu, testów i odpowiedzialności.
MODEL PRACY
Zaczynamy od obserwacji. Gdy reguły się sprawdzą, przechodzimy do akceptacji działań, a później do ograniczonej automatyzacji.
Nie uruchamiamy wrażliwych działań tylko dlatego, że demonstracja wygląda przekonująco.
PYTANIA DO ROZMÓWCY
Gdzie w Twojej firmie występuje podobny problem?
Ile razy?
Wolumen przypadków w miesiącu.
Ile kosztuje?
Czas, błędy, reklamacje i utracone szanse.
Co musi zostać u człowieka?
Granice odpowiedzialności i decyzji.
NASTĘPNY KROK
Technologię dobieramy po poznaniu procesu.
Potrzebujemy jednego konkretnego przypadku, zanonimizowanych próbek i miernika wyniku.